מרכז העזרה

גוררים קבצים או תיקייה לעמוד הבית (או לוחצים לבחירה), בוחרים תוקף, מגבלת הורדות וסיסמה אם צריך — ולוחצים על התחלת העלאה.

בסוף ההעלאה הקבצים עוברים סריקת אבטחה, ורק אחריה הקישור מתחיל לעבוד. בדרך כלל זה לוקח כמה שניות עד דקות, לפי הגודל.

לא בהכרח. בניתוק רשת ההעלאה ממשיכה לבד כשהחיבור חוזר. אם סגרתם את הדפדפן — פתחו שוב את האתר באותו דפדפן, ויוצע לכם להמשיך. צריך לבחור שוב את אותם קבצים, וההעלאה תמשיך מהחלק האחרון שהגיע.

העלאה שלא הושלמה 24 שעות נמחקת אוטומטית.

זה תלוי בחבילה — הפירוט בעמוד המחירים. כרגע יש גם תקרה זמנית לכל ההעברות, בזמן שאנחנו משלימים בדיקות עומס להעלאות ענק. המגבלה מוצגת לפני ההעלאה.

סוגי קבצים מסוימים חסומים לשליחה (למשל קבצי הפעלה), וקובץ שזוהה בו קוד זדוני או מבנה חשוד נחסם בסריקה. במקרה כזה ההעברה כולה לא מתפרסמת, והקבצים נמחקים.

אם לדעתכם מדובר בטעות — פתחו פנייה ונבדוק.

לא. מספיק הקישור (והסיסמה, אם הגדרתם). אפשר להוריד קובץ בודד או את כולם יחד כ-ZIP, עד גודל מסוים.

כל לחיצה על הורדה מנפיקה הרשאה אחת לכל הקבצים בהעברה, שתקפה לכמה שעות — כדי שאפשר יהיה להמשיך הורדה שנקטעה. כשמספר ההרשאות נגמר, הקישור מפסיק לאפשר הורדות.

אנחנו לא יכולים לדעת אם הנמען שמר את הקבצים במלואם.

לא. פתיחת העמוד או תצוגה מקדימה לא נחשבות הורדה — רק לחיצה על כפתור ההורדה.

המשמעות: הקישור פג, בוטל, נחסם, או שמגבלת ההורדות נוצלה. מהדשבורד אפשר לראות מה קרה ולשלוח העברה חדשה.

ברגע שהתוקף מסתיים הגישה נחסמת מיד, והקבצים נמחקים מהאחסון בתהליך אוטומטי זמן קצר אחר כך. אותו דבר קורה כשמבטלים קישור ידנית.

אין לנו גיבוי של הקבצים. אחרי המחיקה אי אפשר לשחזר אותם — שמרו עותק אצלכם.

היסטוריית ההעברה בדשבורד (שם, גודל, תאריכים ואירועים) נשמרת 12 חודשים. הקבצים עצמם לא.

בדשבורד, בעמוד ההעברה: "ביטול קישור" חוסם הורדות חדשות מיד. מי שיש לו רק את קישור ההורדה לא יכול לנהל את ההעברה.

מתוך "החבילה שלי" בדשבורד. התשלום מתבצע בעמוד מאובטח של Polar, ספקית הסליקה שלנו. החבילה מתעדכנת אחרי שמתקבל אישור התשלום — בדרך כלל תוך דקה.

ב"החבילה שלי" ← "ניהול המנוי והחשבוניות". הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב. העברות קיימות נשארות עד שהן פוגות; חדשות לפי Free.

בפורטל החיובים (אותו כפתור ניהול המנוי). Polar מנפיקה את החשבונית ומטפלת במע״מ.

מכסת ההעלאות מתאפסת בתחילת כל חודש (לפי UTC). ב"החבילה שלי" רואים כמה נוצל, ואפשר לשדרג אם צריך יותר.

מהירות ההעלאה תלויה בעיקר בחיבור שלכם. כדאי לנסות רשת אחרת, לכבות VPN, ולהשאיר את הלשונית פתוחה. בנייד — לא לנעול את המסך באמצע.

בדקו בתיקיית הספאם וקידומי מכירות. אם לא הגיע תוך כמה דקות — פתחו פנייה ונבדוק את סטטוס השליחה.

ודאו שהשעה בטלפון מסונכרנת אוטומטית. אם אין גישה לאפליקציית האימות — השתמשו באחד מקודי הגיבוי שקיבלתם בהפעלה.

פתחו פנייה ותארו מה ניסיתם לעשות, מה קרה בפועל ומספר ההעברה (KV-…) אם יש. צוות התמיכה רואה מטא־דאטה בלבד ולא את תוכן הקבצים.